UAE Mystery Shopper: Kunden stärken und Serviceerlebnis verbessern
Die Mystery Shopper-Anwendung der VAE, entwickelt vom Emirates Government Services Excellence Program (EGSEP), ist ein leistungsstarkes Tool, das darauf abzielt, Kunden zu stärken und die Serviceerfahrung in den Vereinigten Arabischen Emiraten zu verbessern. Diese App ist in 8 Sprachen verfügbar, darunter Arabisch, Englisch, Urdu, Hindi, Spanisch, Chinesisch, Französisch und Russisch, und richtet sich an Kunden unterschiedlicher Nationalitäten.
Mit UAE Mystery Shopper können Benutzer ihre Gesamterfahrung in Servicezentren bewerten und verschiedene Aspekte wie Standort, Parkplätze, Empfang, Wartezeit, klarer Prozess, Bearbeitungszeit, Servicegebühren, Zahlungsmethode und Mitarbeiterverhalten bewerten. Die App bietet auch einen Kommentarbereich, in dem Benutzer ihre Erfahrungen näher erläutern können, um Regierungsbehörden umfangreiche Daten zur Identifizierung von Stärken und Schwächen zur Verfügung zu stellen.
Die App wurde kürzlich von Sheikh Mohammad eingeführt und ist Teil einer Initiative, um auf die Stimmen der Kunden zu hören, die Kundenzufriedenheit zu messen und letztendlich das Glück der Bürger zu steigern. Durch die Ermächtigung der Kunden, ihr Feedback zu teilen, zielt UAE Mystery Shopper darauf ab, Verbesserungen in der Servicequalität in den VAE voranzutreiben.
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